サポート HPサポート
よりスムーズにお客様のホームページ運営を行うためのサポートチーム
- 弊社担当者（営業）
- HPサポート専用アドレス
ホームページ公開後は弊社サポートチームとのやり取りへと切り替えをさせていただいております。適宜、弊社の担当者が対応いたしますので、宛名は特に気にせずにメールを送信してください。サポートチームにて情報を共有してるので、担当者（営業）へのCCも不要です。上記のHPサポート専用アドレスは、契約者様のみにお伝えしております。
弊社のサポート体制とご依頼の流れ
ホームページ公開後のホームページ運営サポートを、以下のような体制で行っています。ご依頼時の参考になさってください。
お客様のお問合せ
弊社のサポートチーム宛てにご質問やご依頼事項をメールでご送付ください。宛名は特に気にせずに送ってください。
サポートチーム検討
ご質問の内容を確認後、別途お見積りが必要か、すぐに修正ができるか、チーム内で検討いたします。
サポートチームご回答
サポートチーム内の担当スタッフより、お客様に回答をさせていただきます。
修正依頼の費用について
各作業は、弊社のスタッフが動いて作業をいたしますので、わずかなテキスト変更でも人件費がかかるため、費用をいただいております。ただ、月額費用で頂いてる費用内で出来るものや、費用外になってしまう（別途お見積り）の内容もあるため、お客様の加入プランをご確認ください。ご依頼を頂いた内容が、月額費用内で出来るものではない場合は事前にお見積りを差し上げてから作業を致しますので、ご安心ください。
各作業の費用
月額費用外の作業は、以下のページに細かく記載してあります。ご依頼時の参考になさってください。
依頼依頼方法：メールに必要情報を書いて依頼する
このメール送信画面のスクリーンショット画像のように、必要情報を記載をしてメールを送ってください。修正するページのスクリーンショットがあれば、より分かりやすくなります。
ページURL
どのページを修正すればいいのか、これが分からなく、探すことが多いです。例えば、株式会社ボアスコンプラス（仮称）のホームページをうちが３つ運営させてもらっていると、一体どのホームページの修正依頼なのか、判断がつかないというケースも非常に多いです。それも、ページURLを書いていただけると、全てすぐに解決いたします。
記載例：https://www.boas-compras.com/futsal/shoes
どこを
ページのどこを直せばいいのか。画像を修正してくれと依頼があっても、どの画像を直して欲しいのか判断がつかないことも多いです。これは中々文字では伝わりづらいのでスクリーンショットなどを用いてください。
何に
具体的にどんな文言に直して欲しいのか。写真を差し替える場合はどの写真に差し替えるのか。具体的な指示をもらいたいです。これらの情報が揃っていれば、スピーディーに更新作業をすることが可能です。実際に変更箇所をどうするのか、具体的に書いてください。
スクリーンショット
ページ内のどこ部分か判断が難しいときは、修正箇所がわかるようなスクリーンショットを送ってください。
フォーム
メールにてご依頼を頂くことも可能ですが、以下のフォームからお問合せをご入力していただくことも可能です。ご送付いただく際に、修正依頼方法をよくご確認の上、ご連絡をお願いします。情報が不足すると、お時間を取らせてしまうことになります。